Français        Deutsche        Suomi        Español        Português        Vlaams        English        中国        Italiano        עברית

Hrvaščina        Lietuvių        česká        Español de América Latina        Malay        Shqiptar        Slovenščina        عربي

Veelgestelde vragen

Q: Hoe weet ik/kan ik achterhalen of het mijn blender wordt teruggeroepen?

A: Controleer en noteer de datumcode, deze bevindt zich onder het typeplaatje aan de onderkant van het product. Haal het apparaat van het stroomnet af. Verwijder de beker en kijk aan de onderkant van het apparaat.

 

Het typeplaatje bevindt zich aan de onderkant van het product, met type BLM80 en datumcode van 14x01 t/m 15x22

 
 

De referentie staat na het woord "Type". Indien het model BLM80 is, wordt uw blender teruggeroepen.

Dan is er de datumcode, net onder de typecode. Het is in het plaatje gedrukt zonder inkt.

De datumcode bestaat uit 5 tekens, het derde teken is een letter.

Indien de datumcode tussen 14x01 en 15x22 ligt wordt uw blender teruggeroepen.

Controleer tot slot of u op de mesjes een code gedrukt ziet staan.

Indien u geen code ziet dienen de mesjes vervangen te worden.

Q: Hoe lang zijn deze problemen bekend?

A: Het probleem is onlangs vastgesteld tijdens een standaard interne test. Het probleem heeft betrekking tot het onderste mes van het geheel.


Q: Ik wil deze blender niet meer; kan ik een nieuwe krijgen of een terugbetaling ontvangen?

A: Alleen het onderste mes van het geheel kan een probleem hebben: niet de andere onderdelen van de blender. U krijgt kosteloos nieuwe messen. Vervolgens kunt u uw apparaat opnieuw gebruiken.


Q: Zijn er al problemen gemeld? En zo ja, hoeveel?

A: Er zij nog geen gevallen bekend bij Kenwood.


Q: Mijn blender wordt teruggeroepen, wat moet u ik nu doen?

A: Ga naar www.blendxproblm800safetynotice.com en registreer uw product. Zodra u geregistreerd staat ontvangt u een vervangingspakket binnen 7 tot 10 werkdagen. Dit vervangingspakket bestaat uit nieuwe mesjes, eenvoudige instructies voor het plaatsen van de mesjes en een gefrankeerde enveloppe voor het retourneren van de oude mesjes.


Q: Mijn blender werkt prima, daarom wil ik liever niks doen - is dat ook goed?

A: Nee, het probleem kan zich voordoen bij uw apparaat wanneer de datumcode overeenkomt met de codereeks uit de oproep en wanneer het mes nog nooit is vervangen (nieuwe messen zijn bedrukt met een code, oude messen niet). U moet stoppen met het gebruik van uw product en deze registreren op de speciale website (www.kenwoodworld.com, onderdeel klantondersteuning of www.blendxproblm800safetynotice.com) om nieuwe mesjes te ontvangen waarmee u uw apparaat opnieuw kunt gaan gebruiken.


Q: Mijn mes is al gebroken, wat gaan jullie hier aan doen?

A: Indien uw mes al gebroken is, ga naar www.blendxproblm800safetynotice.com en registreer uw product. Zodra u geregistreerd staat ontvangt u een vervangingspakket binnen 7 tot 10 werkdagen. Dit vervangingspakket bestaat uit nieuwe mesjes, eenvoudige instructies voor het plaatsen van de mesjes en een gefrankeerde enveloppe voor het retourneren van de oude mesjes.

Als uw bokaal is beschadigd door het verbrijzelde blad, specificeer dit dan in het commentaargedeelte van uw registratie. We zullen met u samenwerken om een nieuwe vervangende bokaal aan te bieden.

Indien u het mes al vervangen heeft, dient u als nog te controleren of het vervangende mes nieuw is of niet. De nieuwe messen zijn bedrukt met een code. Indien uw mesje geen code heeft, moet u stoppen met het gebruik van uw product en deze registreren op de speciale website (www.kenwoodworld.com, onderdeel klantondersteuning of www.blendxproblm800safetynotice.com) om nieuwe mesjes te ontvangen waarmee u uw apparaat opnieuw kunt gaan gebruiken.


Q: Is er iemand die me kan helpen bij het registreren van mijn product?

A: Als u hulp wenst bij het registreren van uw product, verwijzen we u naar de paragraaf ‘service en klantenondersteuning’ van het instructieboekje. Hier kunt u een telefoonnummer van het team klantenondersteuning van Kenwood vinden, waar een medewerker u kan helpen.


Q: Hoe lang duurt het voordat ik mijn vervangingspakket ontvang?

A: U ontvangt het vervangingspakket in ongeveer 7 tot 10 werkdagen. Mocht dit langer duren kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier op www.blendxproblm800safetynotice.com.


Q: Zijn de regelgevende instanties op de hoogte gesteld van dit probleem?

A: Natuurlijk, deze vrijwillige terugroepactie wordt uitgevoerd in samenwerking met de nationale regelgevende instanties voor de veiligheid van consumentenproducten.


Q: Waarom is dit niet eerder gemeld?

A: Het probleem is onlangs vastgesteld tijdens een standaard interne test. Gelijk daarna heeft Kenwood de terugroepactie opgestart voor dit product en bent u zo snel mogelijk op de hoogte gebracht.


Q: Zijn er kosten aan verbonden?

A: Nee, niet voor u. U krijgt gratis nieuwe messen toegezonden en een gefrankeerde enveloppe voor het retourneren van de oude messen.


Q: Hoe zijn jullie achter dit probleem gekomen?

A: Standaard interne testen.


Q: Kan ik mijn blender blijven gebruiken terwijl ik op het vervangende onderdeel wacht?

A: Nee, u dient het gebruik onmiddellijk te stoppen.


Q: Ik ben niet meer in bezit van dit product, is er iets wat ik moet doen?

A: Als u weet waar het product is stuur dan z.s.m. een e-mail naar blendxprosafetynotice@stericycle.com met de contactgegevens van de nieuwe eigenaren. Stericycle zal contact opnemen met de nieuwe eigenaren om hen op de hoogte stellen van deze terugroepactie.

Indien u het product heeft weggegooid stuur dan z.s.m. een e-mail naar blendxprosafetynotice@stericycle.com om dit door te geven.


Q: Ik heb eerder al een probleem gehad en het onderdeel vervangen, kan ik mijn geld terug krijgen?

A: Indien u het mes al vervangen heeft, dient u als nog te controleren of het vervangende mes nieuw is of niet. De nieuwe messen zijn bedrukt met een code. Indien uw mesje geen code heeft, moet u stoppen met het gebruik van uw product en deze registreren op de speciale website (www.kenwoodworld.com, onderdeel klantondersteuning of www.blendxproblm800safetynotice.com) om nieuwe mesjes te ontvangen waarmee u uw apparaat opnieuw kunt gaan gebruiken.


Q: Zijn er nog meer modellen met problemen?

A: Nee, alleen het model BLM800 heeft problemen.


Q: Ik weet niet meer wanneer ik mijn blender gekocht heb, is dit van belang?

A: Nee, dit is niet van belang.